深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作

一、背景與目標(biāo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛，為了營造一個(gè)健康、文明、和諧的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療環(huán)境，服務(wù)全省人民心理健康，河北省精神衛(wèi)生中心積極組建網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展相關(guān)志愿服務(wù)工作，傳播心理衛(wèi)生知識，弘揚(yáng)正能量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

二、工作內(nèi)容與實(shí)施

（一）組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

醫(yī)院從各個(gè)科室選拔出一批具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)、良好溝通能力和較高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的醫(yī)護(hù)人員，組建“花甲?！薄疤饓襞！薄翱祻?fù)?！钡染W(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員涵蓋了醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師、營養(yǎng)師等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，確保能夠?yàn)榛颊咛峁┤?、?zhǔn)確的醫(yī)療咨詢和服務(wù)。

（二）開展網(wǎng)絡(luò)健康科普。

志愿者們利用業(yè)余時(shí)間，通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、視頻號、抖音號等網(wǎng)絡(luò)平臺，定期發(fā)布健康科普文章、視頻和圖片等內(nèi)容。這些內(nèi)容涵蓋了常見心理疾病的預(yù)防、診斷、治療和康復(fù)等方面的知識，以及健康生活方式的倡導(dǎo)，如健康睡眠、合理飲食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒等。為了提高科普內(nèi)容的可讀性和吸引力，志愿者們采用了通俗易懂的語言、生動(dòng)形象的圖片和案例，使患者能夠輕松理解和接受。

（三）在線醫(yī)療咨詢與答疑。

在醫(yī)院官方網(wǎng)站和微信公眾號上設(shè)置了在線咨詢窗口，志愿者們輪流值班，為患者提供免費(fèi)的醫(yī)療咨詢和答疑服務(wù)?；颊呖梢酝ㄟ^文字、圖片、語音等方式向志愿者咨詢病情，志愿者們會(huì)在第一時(shí)間給予回復(fù)，并根據(jù)患者的情況提供合理的建議和指導(dǎo)。對于一些病情較為復(fù)雜的患者，志愿者們會(huì)引導(dǎo)他們及時(shí)到醫(yī)院就診，避免延誤病情。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)。

志愿者團(tuán)隊(duì)安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作，實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上與醫(yī)院相關(guān)的信息和言論。一旦發(fā)現(xiàn)有虛假醫(yī)療信息、網(wǎng)絡(luò)謠言或負(fù)面輿情等情況，志愿者們會(huì)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。通過發(fā)布權(quán)威信息、澄清事實(shí)真相、積極引導(dǎo)輿論等方式，消除不良影響，維護(hù)醫(yī)院的良好形象和聲譽(yù)。

（五）組織網(wǎng)絡(luò)文明宣傳活動(dòng)。

醫(yī)院定期組織網(wǎng)絡(luò)文明宣傳活動(dòng)，如知識競賽、主題征文比賽、健康科普講座等。通過這些活動(dòng)，向廣大患者和社會(huì)公眾宣傳網(wǎng)絡(luò)文明的重要性，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)、理性發(fā)言的理念，提高大家的網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)和自我保護(hù)意識。

三、工作成效與影響

（一） 傳播了正確的醫(yī)療知識。

通過開展網(wǎng)絡(luò)健康科普和在線醫(yī)療咨詢等工作，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)為廣大患者和社會(huì)公眾提供了大量正確、實(shí)用的醫(yī)療知識，幫助他們樹立了正確的健康觀念，提高了自我保健能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自志愿服務(wù)工作開展以來，醫(yī)院官方網(wǎng)站和微信公眾號的科普文章閱讀量累計(jì)達(dá)245萬人次，在線咨詢量達(dá)到了4405人次，受到了患者和社會(huì)公眾的廣泛好評。

（二）引導(dǎo)了患者理性就醫(yī)。

在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)工作中，志愿者們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了一些虛假醫(yī)療信息和網(wǎng)絡(luò)謠言，避免了患者因誤導(dǎo)而盲目就醫(yī)。同時(shí)，通過在線醫(yī)療咨詢和答疑服務(wù)，為患者提供了專業(yè)的就醫(yī)建議和指導(dǎo)，幫助他們選擇合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和治療方法，提高了就醫(yī)效率和質(zhì)量。

（三） 促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作的開展，為患者和醫(yī)護(hù)人員之間搭建了一座溝通的橋梁。通過在線交流和互動(dòng)，患者能夠更加了解醫(yī)護(hù)人員的工作和付出，增強(qiáng)了對醫(yī)護(hù)人員的信任和尊重；醫(yī)護(hù)人員也能夠更加深入地了解患者的需求和心理，提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的醫(yī)療服務(wù)。這種良好的溝通和互動(dòng)，有效地促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

（四） 提升了醫(yī)院的社會(huì)形象和聲譽(yù)。

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的積極工作和無私奉獻(xiàn)，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。通過網(wǎng)絡(luò)文明宣傳活動(dòng)和正面輿情引導(dǎo)，醫(yī)院的社會(huì)形象得到了進(jìn)一步提升，品牌影響力不斷擴(kuò)大。同時(shí)，志愿服務(wù)工作也為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)效益，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

（一）專業(yè)團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。

組建一支專業(yè)、高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)是開展工作的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)成員不僅要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，還要具備良好的溝通能力、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和志愿服務(wù)精神。只有這樣，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)和咨詢，贏得患者的信任和支持。

（二） 內(nèi)容創(chuàng)新是核心。

在網(wǎng)絡(luò)健康科普和宣傳工作中，內(nèi)容創(chuàng)新是吸引患者和社會(huì)公眾關(guān)注的核心。要根據(jù)不同的受眾群體和網(wǎng)絡(luò)平臺的特點(diǎn)，采用多樣化的形式和手段，如文字、圖片、視頻、動(dòng)畫等，制作出具有針對性、趣味性和實(shí)用性的科普內(nèi)容。同時(shí)，要注重內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，及時(shí)更新和完善科普知識，確?；颊吣軌颢@取到最新、最準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。

（三） 互動(dòng)交流是重點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作要注重與患者和社會(huì)公眾的互動(dòng)交流。通過在線咨詢、答疑、評論等方式，及時(shí)了解患者的需求和意見，積極回應(yīng)他們的關(guān)切和問題。同時(shí)，要鼓勵(lì)患者和社會(huì)公眾參與到志愿服務(wù)工作中來，共同傳播正能量，營造良好的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療環(huán)境。

（四）輿情監(jiān)測與引導(dǎo)是保障

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)是維護(hù)醫(yī)院良好形象和聲譽(yù)的重要保障。要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不良輿情信息。在處理輿情事件時(shí)，要堅(jiān)持客觀、公正、透明的原則，積極主動(dòng)地發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相，引導(dǎo)輿論走向，避免輿情事件的進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。

網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作的開展，為醫(yī)院的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出了積極貢獻(xiàn)。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新工作方法，醫(yī)院將繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作，為廣大患者和社會(huì)公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的心理衛(wèi)生服務(wù)和健康科普，為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。