河北省有了24小時(shí)新冠肺炎疫情心理援助熱線

鈴~鈴~鈴~，電話鈴聲在房間中再次此起彼伏響起。隨著疫情的變化，熱線團(tuán)隊(duì)再次進(jìn)入忙碌狀態(tài)。1月7日早上，河北省新冠肺炎疫情心理援助熱線接到一條省外疫情來電。

來電者：“你好，我想問問現(xiàn)在回*市需要隔離嗎？”

咨詢員：“您好，您是要想要詢問當(dāng)?shù)氐母綦x政策嗎?”

來電者：“我現(xiàn)在是想要回家過年呢，但是又趕上疫情了。我就是擔(dān)心回去的路上要是感染了怎么辦啊?！?/p>

咨詢員：“我聽到您是擔(dān)心回家路途上問題是嗎？”

來電者：“是的，我現(xiàn)在已經(jīng)買了好多口罩了，酒精紙巾也備好了，本想著提前回家，但是由于工作原因未能回去?，F(xiàn)在看到新聞疫情有反復(fù)，我現(xiàn)在特別矛盾，又想趕快回家又怕路上有感染風(fēng)險(xiǎn)，你說我可怎么辦才好呢？”

來電者因?yàn)榛丶彝局薪?jīng)過疫區(qū)，雖然做好了防護(hù)措施，但是仍然覺得不放心。咨詢員耐心的傾聽來電者的擔(dān)憂并與來電者共同分析回家的利弊，還將國家疫情防控的相關(guān)信息告訴了來電者。通過與來電者進(jìn)行深入的交流和政策的講解，在電話結(jié)束前，來電者說：“我決定不回家過年了，現(xiàn)在保護(hù)自己就是不給國家添麻煩，以后年年都能回家！謝謝您！。”

2020年2月起，河北省心理援助熱線建立河北省新冠肺炎疫情心理援助熱線專線，幫助來電者了解疫情防控信息，舒緩來電者的焦慮情緒。到目前為止熱線共接聽5000余條疫情來電，來電者包括廣大居家隔離的群眾、一線的醫(yī)護(hù)人員、公安干警、社區(qū)志愿者等各行業(yè)人群。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，65.7%來電者在疫情期間出現(xiàn)了焦慮情緒。疫情初期的一個(gè)晚上，一位女性來電者哭著打來電話說：“我現(xiàn)在體溫超過37.5度，我是不是的新冠肺炎了？我怎么辦啊”。聽到來電者焦急的聲音傳達(dá)出危險(xiǎn)的體溫時(shí)，我的心也緊緊地揪了起來。但為了穩(wěn)定來電者的情緒狀態(tài)，我控制著自己的聲音并詢問：“您近兩周內(nèi)有沒有接觸過新冠患者或去過疫區(qū)呢？”來電者一邊哭一邊說：“沒有，我已經(jīng)1個(gè)月沒有出過小區(qū)了?！蔽业男纳晕⒎潘闪艘恍纸又儐枺骸澳悄募胰私鼉芍芤苍诩覇?？”來電者說：“我自己住，家人在另一個(gè)城市。”聽到來電者的回答，我的心慢慢平穩(wěn)下，開始詢問來電者這一個(gè)月以來的生活。來電者表示在家呆的時(shí)間太久了，昨天在家進(jìn)行了大掃除，晚上還洗了個(gè)澡，只是頭發(fā)沒干就睡著了，早上起來就有點(diǎn)頭疼，到陽臺(tái)拉窗簾時(shí)發(fā)現(xiàn)窗戶沒有關(guān)好。聽到這里我猜想來電者可能是著涼感冒了，然后告訴來電者人在重大事件發(fā)生后有時(shí)會(huì)出現(xiàn)退行行為，并與來電者分析身體不適的可能性。慢慢地，來電者情緒逐漸平穩(wěn)下來，我建議來電者先居家隔離觀察兩天，同時(shí)做好保暖措施，如果出現(xiàn)持續(xù)高燒就馬上到醫(yī)院就診。一周后來電者再次來電表示自己體溫一直正常也沒有任何不適，十分感謝熱線的幫助。

疫情期間，河北省心理援助熱線接聽的疫情來電中有50%的來電者需要緩解焦慮情緒，其中居家隔離產(chǎn)生的問題所占比例大。由于隔離在家，親子關(guān)系、學(xué)習(xí)問題、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)壓力等問題都成為來電者的困擾。這些壓力使來電者出現(xiàn)了負(fù)性情緒，從而來電求助。

河北省心理援助熱線是免費(fèi)的公益熱線，實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)（全年無節(jié)假日）。在疫情期間河北省心理援助熱線擔(dān)任“河北省疫情專線”、“保定市疫情專線”、“隔離人員專線”、“河北省第一條老年健康專線”等多條專線，并與12320建議聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

河北省心理援助熱線于2015年1月設(shè)立，掛靠在河北省第六人民醫(yī)院，是國家衛(wèi)計(jì)委及全國心理援助熱線項(xiàng)目辦指定的全國29家重點(diǎn)建設(shè)熱線之一。熱線主要為有情緒困擾的人群提供心理咨詢服務(wù)；為精神病人及家屬，提供疾病、用藥、就診等相關(guān)咨詢服務(wù)；為有嚴(yán)重心理危機(jī)（特別是有自殺想法或行為)的個(gè)體及親屬，提供及時(shí)的心理救援、情感支持及危機(jī)干預(yù)。

熱線工作由河北省心理援助熱線領(lǐng)導(dǎo)小組具體組織指揮，負(fù)責(zé)心理援助熱線的運(yùn)行和日常管理工作。熱線號(hào)碼為96312，坐席數(shù)6個(gè)，開通4個(gè)，目前熱線由28位工作人員組成，管理人員2人，技術(shù)支持人員6人，熱線接線員20人。